Política de Reembolso

Política de Reembolso – Casa das Ferramentas

O nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu um produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo constatou algum defeito de fabricação ou não ficou satisfeito com a compra, asseguramos o seu direito de troca ou devolução de acordo com as condições abaixo:

1. Insatisfação com o produto

  • Prazo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

2. Produto com defeito

  • Prazo: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

  • Em casos de defeitos visíveis (como vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando), é necessário entrar em contato com nossa equipe em até 24 horas após o recebimento, enviando imagens do pacote recebido. Caso o contato seja feito após esse prazo, será considerado mau uso.

⚠️ Atenção: O primeiro passo para qualquer devolução ou troca é comunicar nossa Central de Atendimento. Nossa equipe irá orientar sobre o processo de devolução.

Condições para devolução por insatisfação

  • O produto não pode apresentar sinais de uso.

  • Deve ser enviado exatamente como foi recebido, com a embalagem original (inclusive embalagem dos Correios com etiqueta).

  • No caso de relógios, não pode haver ajustes na pulseira (como retirada dos “gominhos”).

  • Caso as condições não sejam atendidas, o reembolso ou troca não será realizado.

Após o recebimento e análise do produto, confirmando que está de acordo com as condições de devolução, você poderá escolher entre:

  1. Trocar por outro produto disponível em nosso estoque;

  2. Receber a restituição do valor pago pelo produto (não reembolsamos o frete caso o item esteja correto e em perfeitas condições).

Garantia

  • Todos os produtos têm garantia de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.

  • Para acionar a garantia, o cliente deve enviar um vídeo de até 1 minuto mostrando claramente o defeito, junto da embalagem original com etiqueta.

  • Fotos também podem ser aceitas, desde que mostrem o defeito e a embalagem do produto.

⚠️ A Casa das Ferramentas não possui assistência técnica própria nem autorizada. Nosso suporte será exclusivamente para orientar sobre a troca ou devolução.

Exclusões de Garantia

A garantia não cobre:

  • Danos estéticos após a compra (rachaduras, telas quebradas, riscos de uso, oxidação etc.);

  • Danos por líquidos (quedas em água ou submersão, mesmo em produtos resistentes, já que existem limites específicos de cada modelo);

  • Danos causados por tentativas de conserto ou adaptações feitas por terceiros;

  • Uso inadequado de acessórios;

  • Desgaste natural (como riscos comuns de uso ou redução da vida útil da bateria);

  • Testes forçados de resistência (como quedas propositalmente feitas para testar vidro ou imersão além da recomendada).

Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte:

📞 Telefone: +55 41 5276-3551
📧 E-mail: contato@casadasferramentas.com

Equipe Casa das Ferramentas.